|
حوزه
|
اقدامات
|
تعهدات
|
• ارائه خدمات به موقع شامل بارگیری در مبدأ و تحویل در مقصد براساس زمانبندی توافق شده با مشتری
• رسیدگی به درخواست¬ها و شکایات احتمالی مشتریان
• پاسخگویی به نیازهای مشتری در کلیه مراحل ارائه خدمات
• تسهیل دسترسی مشتری به گزارشات درخواستی
|
|
محدودیت در اجرای تعهدات
|
• لزوم اخذ تأییدیه از شرکت راه آهن ج.ا.ا. در خصوص مسیر حمل
• محدودیت در تأمین ناوگان در فصل¬های پرترافیک
• عدم امکان کاهش هزینه حمل به دلیل مشترک بودن ارائه خدمات از سوی این شرکت و شرکت راه آهن ج.ا.ا.
• در صورت اعمال هرگونه محدودیت توسط شرکت راه آهن ج.ا.ا. در خصوص حمل کالا در مسیر مورد درخواست مطابق محدودیت¬های اعلامی اقدام خواهد شد
|
|
سایر مقررات شناسه
|
• قانون تجارت و کلیه دستورالعمل ها و مقررات ابلاغی از سوی شرکت راه آهن ج.ا.ا. و سازمان راهداری و حمل و نقل جاده¬ای
• مبنا بودن وزن محسوب واگن¬ها (وزن مجاز بارگیری) به عنوان وزن کالای حمل شده
• لزوم ارسال مدارک و مستندات مورد نیاز و معرفی مکتوب نماینده جهت تحویل کالا در مبدأ و مقصد و امضای رسید حمل از سوی مشتری به منظور ارائه خدمات
• دریافت هزینه های جانبی ازجمله مالیات و عوارض از مشتریان مطابق با قوانین مالیاتی کشور
|
|
اطلاعات پشتیبان
|
• آدرس دفتر مرکزی: تهران، بزرگراه کردستان، خیابان برزیل شرقی، پلاک ۳، ساختمان ریبون، طبقه هشتم، واحد ۸۲
• تلفن تماس: ۸۸۱۹۰۷۳۰-۰۲۱
• شماره فکس: ۸۸۱۹۶۵۸۰-۰۲۱
• وبسایت: www.sarirlogistic.com
• ایمیل بازرگانی: commercial@sarirlogistic.com
|
|
برنامه ریزی، طراحی، توسعه و پیاده سازی شناسه
|
• انتشار شناسه مشتری جهت آگاهی مشتری
• آموزش اصول ارتباط با مشتری به کارکنانی که مستقیماً با مشتری در ارتباط هستند
• انجام نظرسنجی های دوره ای از مشتریان شرکت
• استفاده از پیشنهادات و نظرات اعلامی از سوی کارکنان، مشتریان و سایر ذینفعان
|
|
نگهداری و بهبود
|
• انجام ممیزی داخلی و پیگیری اقدامات
• ارزیابی داده های درخواست ها و شکایات احتمالی و تعریف اقدام برای بهبود
• ارزیابی فرم های نظرسنجی تکمیل شده از سوی مشتری و تعریف اقدام برای بهبود
• دخیل نمودن مشتریان در بهبود فرآیندهای مرتبط با مشتریان
• بهبود استراتژی های در رقابت بازاریابی
|
|
شاخص عملکردی
|
• میزان رضایت مشتری در ارزیابی¬های دوره¬ای انجام شده
• تعداد شکایات واصله در صورت محق بودن مشتری
• تعداد دفعات دریافت خدمات توسط یک مشتری
|
